1. Temel ilkeler
- SHIELD'da ödemeler yalnızca kripto parayla alınır ve ekibimiz tarafından elle onaylanır. Kripto para işlemleri blokzincirin yapısı gereği geri çekilemez; bankadaki gibi "ters ibraz" (chargeback) mümkün değildir. Bu yüzden tüm iadeler ekibimiz tarafından, sizin bildirdiğiniz cüzdan adresine yeni bir işlemle gönderilir.
- Siparişinizin durumu ("Ödeme adımı", "Onay bekliyor", "Onaylandı", "İptal edildi", "İade edildi") her zaman Siparişlerim sayfasında görünür; durum değişiklikleri ayrıca Discord özel mesajıyla bildirilir.
- Bu politika, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz; zorunlu hükümler her zaman önceliklidir.
2. Ödeme onaylanmadan önce iptal
- Henüz ödeme yapmadıysanız siparişi sipariş sayfasındaki "Siparişi iptal et" butonuyla istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ödeme süresi dolan siparişler de kendiliğinden iptal olur. Bu durumda sizden bir ücret alınmaz ve stok ayrımı kalkar.
- Ödeme yaptıysanız siparişi iptal etmeyin; "Ödedim" ile talebinizi gönderip destek talebi açın. Onaydan önce vazgeçmek isterseniz bunu destek talebinde belirtin; alınan ödeme 8. bölüme göre tamamen iade edilir.
3. Onaylanamayan siparişler
Aşağıdaki durumlarda alınan ödemenin tamamı iade edilir (veya talebiniz üzerine, mümkünse başka bir siparişe sayılır):
- Ödeme süresi dolduktan sonra yapılan ödemede ürünün stokta kalmamış olması,
- Açık bir fiyat veya stok hatası nedeniyle siparişin iptal edilmesi,
- Siparişin mevzuat engeli, yaptırım veya benzeri bir nedenle onaylanmaması (bkz. Terms of Use; kötüye kullanım şüphesi için aşağıya bakın),
- Onaylanan bir siparişin bizden kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi.
Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesiyle durdurulan ödemeler, inceleme tamamlanana ve gerekiyorsa yetkili makamların talepleri karşılanana kadar bekletilebilir.
4. Cayma hakkı
- Fiziksel ürünler: Tüketiciyseniz, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; AEA ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler için de 14 günlük yasal cayma süresi geçerlidir). Cayma bildiriminizi destek talebiyle iletmeniz yeterlidir. Ürünü, bildirimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir halde, mümkünse orijinal ambalajıyla bize göndermeniz gerekir. Bildirdiğimiz kargo firmasıyla yapılan iade gönderiminin ücreti size yansıtılmaz. Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan siz sorumlusunuz.
- Dijital ürünler ve hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve size anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. dijital kod, lisans, hesap, oyun içi içerik) için, teslimata onay vermenizle birlikte cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ). Dijital ürün henüz teslim edilmediyse siparişinizden vazgeçebilirsiniz; ödemeniz tamamen iade edilir.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler ve yönetmelikte sayılan diğer istisnalar için de cayma hakkı bulunmaz.
5. Hatalı veya ayıplı ürün
Ürün açıklamasına uymayan, hasarlı, eksik veya çalışmayan bir ürün teslim edilirse cayma süresinden bağımsız olarak yasal haklarınız saklıdır. Türkiye'deki tüketiciler 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Dijital ürünlerde önce çalışan bir ürünle değiştirmeyi deneriz; mümkün olmazsa bedeli iade ederiz. Sorunu fark ettiğinizde sipariş numaranız, açıklama ve varsa fotoğraf/ekran görüntüsüyle bize ulaşın. Fiziksel üründe kargo hasarını teslim sırasında tutanakla kayıt altına aldırmanızı öneririz.
6. Hatalı ödemeler
- Fazla ödeme: İstenenden fazla gönderdiyseniz farkı, gönderim ağ ücreti düşülerek iade ederiz.
- Eksik ödeme: Eksik kalan tutarı tamamlayabilir veya siparişten vazgeçip ödemenin, gönderim ağ ücreti düşülerek iadesini isteyebilirsiniz. Farklı tutar gönderdiyseniz işlem kodunu (TXID) sipariş sayfasından bildirin.
- Yanlış ağ, yanlış coin veya yanlış adres: Bu ödemeler blokzincirin yapısı gereği çoğu zaman kurtarılamaz. Teknik olarak mümkünse kurtarmak için makul çabayı gösteririz; ancak sonucu garanti edemeyiz ve bu kayıplardan sorumlu değiliz.
- Aynı siparişe iki kez ödeme: Fazladan yapılan ödeme, talebiniz üzerine tamamen iade edilir.
7. İade nasıl istenir?
Giriş yaptıktan sonra iletişim formu, Mesajlar sayfası veya Discord sunucumuz üzerinden destek talebi açın ve şunları iletin:
- Sipariş numaranız (VR-XXXXXXXX),
- Ödemenin işlem kodu (TXID),
- İadenin gönderileceği, ödemeyle aynı coin ve ağdaki cüzdan adresiniz (borsa kullanıyorsanız borsanın o ağ için yatırma adresi),
- İade nedeniniz ve gerekiyorsa açıklayıcı fotoğraf veya ekran görüntüsü.
Güvenliğiniz için talebi siparişin bağlı olduğu hesaptan göndermenizi ve gerektiğinde ödemeyi sizin yaptığınızı doğrulamanızı isteyebiliriz. Cüzdan adresini yanlış bildirmenizden doğan kayıplardan sorumlu değiliz; adresi iki kez kontrol edin.
8. İade tutarı, yöntemi ve süresi
- Yöntem: İadeler ödemenin yapıldığı coin ve ağ üzerinden yapılır. Başka bir coine, nakde veya banka hesabına iade yapılmaz.
- Tutar: Kural olarak siparişiniz için alınan coin miktarı iade edilir; böylece kur değişimlerinden ne siz ne biz etkileniriz. Kısmi iadelerde (ör. siparişteki bir ürün) o ürünün payına düşen coin miktarı esas alınır.
- Ağ ücreti: Bizden kaynaklanan iadelerde (onaylanamayan sipariş, stok yokluğu, cayma, ayıplı ürün) iade gönderiminin ağ ücretini biz karşılarız. Sizin hatanızdan kaynaklanan iadelerde (fazla/eksik/çift ödeme) ağ ücreti iade tutarından düşülür.
- Süre: İade talebi onaylandıktan sonra ödeme genellikle 1–3 iş günü içinde, en geç 14 gün içinde gönderilir. Cayma hakkında bu süre, fiziksel ürünün bize ulaştığı veya iade kargosuna verildiği tarihten itibaren işler. Gönderdiğimiz işlemin kodunu (TXID) sizinle paylaşırız ve siparişinizin durumu "İade edildi" olarak güncellenir.
9. İletişim
- İşletme: SHIELD
- E-posta: [email protected]
- Destek: iletişim formu, Mesajlar veya Discord sunucumuz